為何時重與材積相差較大貨品寄遞需按材積計費？
國際航空貨運組織IATA規定在計算體積重量時，以固定體積容積折合為一公斤計算運費。據此，陸港臺地區民航則規定以6000立方釐米折合為一公斤為計算標準。故航空貨運業統一規定：凡一公斤重量體積超過6000立方釐米或427立方英寸者，以體積重量（即材積）做為計收運費重量材積的計算方法為（貨物的）：最長（cm）×最寬（cm）×最高（cm）÷6000=重量（KG）
收貨人發現貨物出現異常，如何處理？
首先，收貨人在簽收貨物的時候如有發現件數不同或箱子破損，如有短少異常，請務必在簽收單上註明箱數異常詳細情況；其次，收貨人立即與發貨方聯繫，說明箱數異常詳情；最後，由發貨方人員向當時委託的分公司的專業投訴部門聯繫索賠。
貨物包裝問題？
本公司不負責幫客戶包裝，原因為;運送之內容物，寄貨人為最清楚內容物是否有怕壓或怕摔的產品，所以請寄貨人自行妥善包裝，如果發生貨物損壞之情況，本公司不負起因寄貨人自行包裝不妥之因素，導致內容物損壞之相關責任及賠償。如果寄貨人要交附給我公司包裝處理，必須另加收包裝處理費用，包裝責任就由我公司負起全權責任。
如何查詢貨物動向？
為提供最快速的貨物追蹤系統，可上本公司網站www.james-ex.com查詢，您只要進入點擊(貨物追蹤查詢)之選項，再輸入您提單右上角之單號即可查詢，如果有任何貨物追蹤查詢之問題，也可以來電洽詢本公司客戶服務部門查詢。
提單收貨人填寫問題，導致無法遞送？
提單上務必請寄件人填寫清楚收貨人聯絡電話、地址及聯絡人姓名，如果是運送到中國大陸，提單上收貨人地址及聯絡人姓名盡可能以中文填寫，以避免造成遞送時效上的耽誤。
貨物延誤時效問題？
在運送途中，如遇海關之查驗貨及航空公司航班延誤等問題，導致時效上的延誤，本公司不對派件時效做保證及擔保，並不作任何口頭或書面保證及責任。